CRM вместо 1С для сервиса рыбалки с гидами
Ловим Рыбу — рыбалка с гидом в Петербурге, Ленобласти и Карелии: катера, гиды, корпоративные выезды, подарочные сертификаты. Своя CRM и управленческая система вместо 1С:Фитнес клуб.
С чем пришли
Сервис вёл работу в 1С:Фитнес клуб — системе не про его бизнес. Обращения приходили с сайта, из чатов и по телефону, брони гидов и катеров держались на менеджерах, деньги и расходы выездов сходились вручную, а гиды в поле часто оставались без связи. Нужна была одна система, в которой менеджер, руководитель отдела, гид, бухгалтер и владелец работают с одними фактами в пределах своих прав — от заявки до закрытого месяца.
Что сделали
-
01
Написали с заказчиком ТЗ на 20 разделов — роли, обращения, сделки и мероприятия, брони, деньги, отчёты — и дизайн-систему на 33 экрана в светлой и тёмной теме
-
02
Обращения: сайт, чаты и звонки в одной очереди с ответственным и сроком ответа; повторы не плодят дублей, источник сохраняется, а текст переписки — нет
-
03
Сделки и корпоративные мероприятия на одном основании: стадии, сметы с версиями и наценкой, клиентский PDF без внутренних цифр, согласование сметы владельцем
-
04
Календарь гидов и судов: резерв с истечением, бронь после предоплаты, задание гиду с версиями; два пересекающихся резерва одного ресурса невозможны на уровне базы
-
05
Приложение гида: выезды, закрытие с чеками и фото, деньги от клиента, тред с менеджером — работает без связи, очередь уходит при появлении сети, конфликты разбирает менеджер
-
06
Деньги: один платёж на несколько заказов, перенос аванса, возвраты, расходы, ставки и расчёты с гидами, сертификаты, закрытие месяца со снимком и отчёт о прибыли
-
07
Импорт истории продаж из 1С: 288 строк сошлись с отчётом по всем суммам, повторный импорт того же файла не создаёт дублей
-
08
Проверки: 279 автотестов, включая гонки двух менеджеров и обход прав по HTTP; 408 снимков экранов всех ролей на компьютере и телефоне; восстановление из копии — 14,6 секунды
Как это выглядит
Наведите курсор на экран, чтобы пролистать страницу. На телефоне — коснитесь.
Результат
Через две недели после ТЗ система вышла на стенд заказчика с демо-данными для обучения. Дальше — выпусками: реклама и трафик из Директа, Авито и Метрики (расход Авито уже сходится с кабинетом до копейки), уведомления менеджерам, звонки и чаты, маркетинговые отчёты.
Похожая задача? Обсудим, что можно сделать в вашей нише.