Разработка CRM под ваш бизнес
CRM не «внедряем», а делаем под то, как работает именно ваш бизнес: откуда приходят заявки, кто их ведёт, что бронируется и как считаются деньги. Готовая система заставляет подстраивать работу под неё — мы делаем наоборот, и первый рабочий выпуск запускаем за недели, а не месяцы.
- 2 недели
- от ТЗ до боевой CRM у ЮСБ Сервис — с приёмом заявок, сделками и отчётами
- 5 ролей
- владелец, руководитель, менеджер, гид, бухгалтер — у каждого свои экраны и права
- 279
- автоматических проверок в CRM «Ловим Рыбу»: деньги, брони и права сверяет не человек
- 15 с
- занимает полное восстановление из резервной копии — проверено учением, а не обещано
Что входит
- Разбираем, как устроена работа сейчас: откуда заявки, кто их ведёт, где они теряются, что считается в таблицах и в голове
- Пишем ТЗ на языке бизнеса и согласовываем до разработки: роли, экраны и правила — что можно, что нельзя, кто за что отвечает
- Приём заявок из всех источников — сайт, телефон, мессенджеры: у каждой номер, ответственный и срок ответа, и ни одна не приходит дважды
- Сделки со стадиями, задачи с просрочками, «Мой день» для менеджера и «Требует внимания» для руководителя
- Календарь и бронирование там, где есть что бронировать — люди, техника, помещения — с защитой от двойной брони на уровне базы
- Деньги: поступления, расходы, расчёты с сотрудниками, закрытие месяца и отчёт о прибыли — если бизнесу это нужно
- Уведомления в Telegram, работа с телефона и режим без связи для тех, кто работает в поле
- Отчёты, у которых под каждой цифрой написано, как она посчитана
Для кого подходит
- Бизнес, где заявки живут в чате, сделки — в таблице, а о просроченном звонке руководитель узнаёт от клиента
- Компании с бронированием: гиды, техника, мастера, помещения — там, где двойная бронь стоит денег и репутации
- Те, кто перерос готовую CRM: платит за десятки лишних функций, а нужное приходится дописывать через костыли
- Сервисы с полевыми сотрудниками, которым нужно отмечать сделанное с телефона — часто там, где нет связи
Что умеет такая система
Набор собирается под бизнес: сервису с гидами нужен календарь и приложение в поле, магазину — нет. Ниже — то, что уже работает у наших клиентов.
Обращения
Заявки с сайта, звонки и чаты в одной очереди: номер, ответственный, срок ответа. Повтор с сайта не создаёт дубль, источник сохраняется.
Сделки и задачи
Стадии с условиями входа, доска и список. У каждой открытой сделки есть следующий шаг — или причина, почему его нет, и тогда она в контрольном списке руководителя.
Календарь и брони
Люди и техника в одной сетке: резерв с истечением, бронь после предоплаты. Два пересекающихся резерва одного ресурса невозможны — это запрещает база, а не кнопка.
Деньги
Один платёж на несколько заказов, авансы, возвраты, расходы с фото чеков, расчёты с сотрудниками, закрытие месяца и отчёт о прибыли.
Приложение в поле
Гид или мастер отмечает выполненное и вносит расходы с телефона. Без связи всё копится в очереди и уходит, когда сеть появится; конфликты разбирает менеджер.
Права и история
Что видит и может каждая роль, проверяет сервер, а не скрытая колонка. Ничего не удаляется — только архив и корректировки с причиной, поэтому закрытый месяц воспроизводим.
Как это выглядит у клиентов
Наведите курсор на экран, чтобы пролистать. На телефоне — коснитесь.
На чём это стоит
Это не пожелания, а правила, которые защищает база данных и проверяют автотесты. Именно они отличают систему, которой доверяют деньги, от красивой таблицы.
- Один факт вводится один раз — и дальше используется везде: в карточке, в календаре, в отчёте
- Нет данных — не ноль: система показывает, чего не хватает, а не подставляет удобную цифру
- Продажа, исполнение и деньги — независимые состояния: предоплата не значит, что услуга оказана
- Права проверяет сервер для списков, карточек, поиска, файлов и выгрузок — скрыть колонку не значит защитить
- Деньги хранятся в копейках, без плавающей точки; закрытый месяц воспроизводится и год спустя
- Интеграции не имитируем: если канал не подключён, так и написано — «ждёт доступа», а не «работает»
Что остаётся у вас
Работающая система с исходным кодом и документацией на вашем сервере — вы не привязаны к нам
Инструкция для сотрудников на одну страницу и проведённый пилотный день с первым менеджером
Резервные копии по расписанию, проверенное восстановление и мониторинг, который сам напишет в Telegram, если что-то не так
Как проходит работа
Смотрим, как работа идёт сейчас: сидим рядом с менеджером, читаем таблицы, считаем, где теряются заявки и деньги
Пишем ТЗ и рисуем экраны — согласуем с вами до первой строки кода; спорные правила решаете вы, а не разработчик
Разрабатываем выпусками: первый — самое больное, обычно приём заявок и сделки. Каждый выпуск проходит отдельную проверку: гонки, права, восстановление
Проводим пилотный день: менеджер работает только в CRM, замечания собираем и правим. Потом — следующий выпуск
Для сервиса рыбалки с гидами «Ловим Рыбу» CRM заменяет 1С: обращения из всех каналов, брони гидов и катеров, приложение гида с работой без связи, деньги, сметы корпоративных выездов и закрытие месяца. От ТЗ до стенда заказчика — две недели.
Кейс Ловим Рыбу · CRM
Что обычно спрашивают
Чем это лучше готовой CRM вроде Битрикс24 или amoCRM?
Ничем — если ваш процесс укладывается в стандартную воронку продаж: готовая система дешевле и быстрее. Своя нужна, когда у бизнеса есть то, чего в коробке нет: бронирование гидов и катеров, сметы с наценкой и клиентским PDF, расчёты с сотрудниками, работа в поле без связи. Дописывать это в готовую CRM выходит дороже и хрупче, чем сделать своё, — и мы честно скажем, если ваш случай первый.
Сколько это занимает?
Первый выпуск — приём заявок, клиенты, сделки, задачи, уведомления — у сервиса катеров ЮСБ занял около двух недель от ТЗ до боевого сервера. Большая система «Ловим Рыбу» с календарём, деньгами и приложением гида вышла на стенд через две недели после ТЗ и дальше развивается выпусками. Срок зависит от того, сколько правил нужно зафиксировать, а не от числа экранов.
Что будет с данными в старой системе или таблицах?
Переносим. У «Ловим Рыбу» история продаж из 1С загружается отдельным инструментом: 288 строк сошлись с отчётом по всем суммам, а повторная загрузка того же файла ничего не дублирует. Старые заявки ЮСБ перенесены в историю CRM с пометкой, откуда они.
Кто будет это поддерживать, если вы пропадёте?
Код, база и документация — ваши и лежат на вашем сервере. Резервные копии снимаются по расписанию, восстановление отрепетировано, мониторинг пишет владельцу в Telegram, если сервис не отвечает, копия устарела или кончается место на диске. Другой разработчик разберётся по документации — так и задумано.
Наши сотрудники работают с телефона и часто без связи. Это проблема?
Нет, это учитывается с самого начала. Приложение для полевых сотрудников ставится на телефон как обычное, работает без сети и отправляет накопленное, когда связь появится. Если за это время менеджер что-то изменил, система покажет конфликт и даст его разобрать, а не перезапишет молча.
Заявки в чате, сделки в таблице, а бронь — в голове у менеджера? Расскажите, как устроена работа сейчас, — покажем, какой могла бы быть система.
Обсудить CRM